No.2128〈要多久？怎麼做？年輕時我學到的問題處理步驟〉
年輕時曾碰過一個超嚴格的主管，
每次只要碰到他主持的會議
大家就七上八下、如坐針氈。
原因是只要碰到問題或危機，
他只給你15分鐘的報告時間，
不管你說了什麼，
他都只要求五個完整的重點：
1、你會怎麼解決這個問題？（做法）
2、中途需要哪些部門配合？（協調）
3、預計花費多少預算或代價？（代價）
4、需要多久時間？（時間）
5、以上都配合，做不到怎麼辦？（責任）
裡面哪個最重要？
當然看事情問題的內容。
然而這位高階主管讓我最佩服的是，
只要我們能講的出完整的這五點，
他就會協助
「支持做法」（包含人事時地物）
「全力協調」（主動解決跨部門的困難）
「評估代價」（符合目標和比例原則）
「給予時間」（列出進度和成效）
當然，也會要求最後的「負起責任」。
在這樣的要求和訓練下，
我不知不覺學習到這些做法，
用在我之後的工作和課程裡。
為了達到某些目標，
我們不怕付出代價，
但是必須控制時間，
才能上下一心使命必達。
我學到的重點在於：
如果只有一段時間，
必須達成某個目標，
在損失已經不斷增加的情況下，
就必須用特別手段，
讓大家繃緊神經全力以赴，
如果說好的時間到了無法完成，
自己立即就該負起責任。
如果不斷重複的解決某個問題，
列出的做法卻效果不大，
協調的過程也沒有更高層跳出來解決，
做不到的原因只有藉口式的回答，
明明有時間壓力卻拿不出辦法，
一切的問題都期待老天解決。
所有聽話的人反而倒楣，
全公司最終將付出龐大代價。
在長大後的歲月裡，
很多時候懷念那位英明而且當責的主管，
當初把我修理的不知所措無地自容，
也才造就出多了一點能耐的自我。
今天星期三
解決問題必須符合比例原則
拿出對策降低損失不然就負責
各位河粉早安
PS.李河泉老師的文章都歡迎分享
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